Renseignements généraux sur les parcs

 Foire aux questions

 

Quand puis-je faire des réservations?
Le Service des réservations des parcs ouvre le premier lundi de février pour les chalets, les yourtes et les emplacements réservés aux groupes, puis le premier lundi d’avril pour les emplacements de camping.

Les réservations en ligne seront possibles sept jours sur sept, 24 heures par jour, à partir de 7 h 30 le premier lundi de février.

Notre centre d’appel est prêt à enregistrer votre réservation pour une escapade de fin de semaine dans nos grands espaces. Consultez le calendrier suivant et composez le 948-3333 à Winnipeg ou le numéro sans frais 1 888 482-2267.

Du 6 février au 30 mars 2012 Fermeture les 21 février	De 7 h 30 à 13 h 30
Du lundi 2 avril, 2012	De 7 h 30 à 18 h
Du 3 avril au 10 mai, 2012 Fermeture les 6 avril Du lundi au vendredi	De 7 h 30 à 13 h 30

Du 11 mai au 2  septembre 2012
Du lundi au jeudi Vendredi Samedi et dimanche	De 7 h 30 à 18 h De 7 h 30 à 20 h De 10 h à 16 h
Du 3 septembre au 5 octobre 2012
Du lundi au vendredi	De 7 h 30 à 13 h 30
En personne (de 6 février à 5 octobre 2012) 421, rue Mulveyrd Winnipeg
Du lundi au vendredi	De 8 h 30 à 17 h

Conseils utiles

La plupart des campeurs trouvent le processus de réservation en ligne rapide et facile.
La plupart des campeurs appellent le lundi ou le mardi pour faire leurs réservations plutôt que les autres jours de la semaine. Pour éviter des délais de réponse, essayez d’appeler l’après-midi au lieu du matin, période pendant laquelle les appels sont les plus nombreux.

Qu’est-ce que la période de réservation et comment puis-je en tenir compte?

La période de réservation est la période précédant la date prévue de votre arrivée pendant laquelle vous ne pouvez réserver un emplacement. Si un parc a une période  de réservation de deux jours, vous ne pouvez faire de réservation dans les deux jours précédant la date où vous prévoyez arriver. Par exemple, si vous voulez camper au lac Moose le vendredi soir, vous devez réserver avant minuit le mercredi. En général, la plupart des parcs provinciaux du Manitoba ont une période  de réservation d’une journée ou deux.

Nos terrains de camping informatisés n’ont pas de période de réservation. Vous pouvez y réserver un emplacement jusqu’à 15 h le jour de votre arrivée.

Dois-je réserver un nombre minimum de nuitées?

Dans la plupart des terrains de camping, vous pouvez réserver une seule nuitée à moins que vous ayez l’intention de camper une longue fin de semaine, auquel cas vous devez réserver au moins deux nuitées qui doivent comprendre le samedi. Certains terrains proposent des emplacements où le séjour minimal est de sept nuitées, du dimanche au dimanche.
Le séjour minimal dans les chalets et les yourtes est de deux nuitées.

Combien de nuitées puis-je réserver?

Vous pouvez réserver un emplacement de camping pour un séjour de 21 nuitées sur une seule réservation. Nous ne permettons pas les réservations consécutives de plus de 21 nuitées pour le même emplacement de camping afin d’offrir à tous les campeurs un accès équitable à tous les emplacements.

Il est toutefois permis de réserver plus de 21 nuitées consécutives sur différents emplacements d’un terrain de camping.

Pour les chalets et les yourtes, la limite est de 14 nuitées.

Quels renseignements dois-je avoir en main pour faire une réservation par téléphone?

Lorsque vous appelez le service de réservation, vous pouvez accélérer et faciliter le processus si vous avez les renseignements suivants à portée de la main :

• les dates d’arrivée et de départ;
• vos noms, adresse et numéro de téléphone;
• le type d’installation de camping;
• vos préférences (parc, emplacement de camping, services);
• le nombre de personnes dans votre groupe;
• votre numéro de carte Visa ou MasterCard et sa date de fin de validité.

Remarque : Si vous faites une réservation pour une autre personne, vous devez avoir les renseignements pertinents sous la main lorsque vous appelez.  

Puis-je faire des réservations en ligne pour une autre personne?

Bien sûr!  Vous aurez besoin du numéro de compte de la personne ou vous pouvez créer un compte pour elle si vous avez tous les renseignements pertinents sous la main. N’oubliez pas que le nom figurant sur la réservation doit être celui de la personne qui se présentera à la réception du terrain de camping.

Quels renseignements dois-je avoir en main pour faire une réservation en ligne?

Vous devrez d’abord ouvrir un compte avec nom d’utilisateur et mot de passe personnels. Vous devrez indiquer votre nom, votre adresse complète, votre numéro de téléphone à 10 chiffres et une adresse de courriel active. Pour faire la réservation, vous aurez besoin de ces renseignements :

• les dates d’arrivée et de départ;
• le type d’installation de camping;
• vos préférences (parc, emplacement de camping, services);
• le nombre de personnes dans votre groupe;
• votre numéro de carte Visa ou MasterCard et sa date de fin de validité.

Comment puis-je payer mes réservations?

Les réservations par téléphone ou en personne peuvent être payées au moyen d’une carte Visa ou MasterCard, d’une carte de débit, d’un chèque, d’un mandat, d’un chèque de voyage ou en espèces. Certaines conditions s’appliquent.
Les réservations en ligne ne peuvent être payées que par la carte Visa ou MasterCard.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

Dans tous les terrains de camping, l’heure d’arrivée est 16 h et l’heure de départ, 15 h. Veuillez respecter l’heure de départ pour le confort du prochain campeur! Pour les chalets et les yourtes, l’heure d’arrivée est 16 h et l’heure de départ, 12 h. Cela laisse le temps au personnel du terrain de camping de nettoyer le chalet ou la yourte avant l’arrivée du prochain groupe de campeurs. Pour les emplacements de camping de groupe, les heures d’arrivée et de départ varient selon le terrain de camping. Votre représentant du service à la clientèle vous informera des heures d’arrivée et de départ.

Que se passe-t-il si j’arrive plus tard ou si je veux partir plus tôt que les dates prévues?

Nous retiendrons votre emplacement de camping, votre yourte ou votre chalet jusqu’à 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Si vous savez que vous arriverez plus tard, il suffit d’appeler le bureau du parc ou le Service de réservation des parcs qui continuera de retenir le reste de la période réservée, tant que vous resterez en contact avec eux. Chaque nuitée retenue vous sera facturée. Si vous voulez quitter votre emplacement de camping avant la date prévue, passez au bureau du terrain de camping et le préposé vous fera rembourser la partie non utilisée de votre séjour. En ce qui concerne les chalets et les yourtes, aucun remboursement n’est accordé pour les départs précoces.

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation?

Si vos plans changent, il est préférable que vous nous le fassiez savoir le plus tôt possible. Pour ce qui est des emplacements de camping individuels, des yourtes et des emplacements de camping de groupe, si vous annulez votre réservation au moins quatre jours avant la date prévue de votre arrivée, votre paiement vous sera remboursé au complet, moins les frais de réservation non remboursables. Si vous annulez votre réservation dans les trois jours précédant la date prévue de votre arrivée, votre paiement vous sera remboursé, moins les frais de réservation non remboursables et les frais de la première nuitée. Si vous annulez votre réservation après la date prévue de votre arrivée, ou si vous ne nous avisez pas que vous ne pouvez pas camper, vous devrez renoncer au remboursement des droits versés. Les règles concernant l’annulation des réservations de chalets sont légèrement différentes, car on ne demande que le versement d’un dépôt au moment de faire la réservation. Le dépôt sera remboursé si le chalet est loué à nouveau.

Que se passe-t-il si je dois modifier ma réservation?

Il est possible de modifier une réservation, notamment les dates et l’emplacement, en fonction de la disponibilité des sites et contre paiement de frais non remboursables de 1,90 $. Toutefois, si ces modifications concernent une arrivée plus tardive ou un changement de terrain de camping et qu’elles sont effectuées dans les trois jours précédant votre date d’arrivée, vous aurez à payer des frais additionnels non remboursables correspondant à une nuitée, plus les frais de modification.
Le nom du titulaire de la réservation ne peut pas être modifié.
Pour modifier le type d’installations réservées (p. ex., passer d'une yourte à un emplacement de camping individuel), vous devez annuler votre réservation précédente et en faire une nouvelle.

Que se passe-t-l si je ne me présente pas à la date prévue?

Si nous n’avons reçu aucune nouvelle de vous et que vous n’arrivez pas à 11 h le lendemain, vous serez considéré comme « client défaillant ». Votre réservation sera alors annulée et les droits versés ne vous seront pas remboursés. De plus, le terrain de camping mettra l’emplacement, le chalet ou la yourte réservée à la disposition des autres campeurs.

Combien d’installations de camping puis-je utiliser sur un emplacement?

Vous avez droit à une installation par emplacement (tente, tente-roulotte, camionnette de camping, caravane automotrice ou roulotte à sellette). Toutefois, si l’espace est suffisant, vous pouvez installer une autre tente ou une tente pour les repas. N’oubliez pas que chaque emplacement de camping est réservé à l’usage de quatre adultes au maximum ou une famille. Une famille comprend généralement les parents et leurs enfants âgés de moins de 18 ans, mais peut comprendre également un grand-parent ou un proche parent. Tous les campeurs doivent loger dans l’installation de camping permise et la tente supplémentaire.

Puis-je choisir mon emplacement?

Certainement! Si votre emplacement préféré est disponible, réservez-le!
Des emplacements accessibles aux personnes handicapées peuvent être réservés par l’entremise du centre d’appel et du bureau de nos terrains de camping informatisés.

Les animaux de compagnie sont-ils admis?

Oui, mais n’oubliez pas de ramasser leurs excréments et de les garder en laisse et maîtrisés physiquement en tout temps. Les animaux de compagnie sont interdits sur les plages.
Les animaux de compagnie sont également interdits dans les yourtes et les chalets.

Ai-je besoin d’un permis d’accès pour véhicule?

Les permis d’accès pour véhicule ne sont pas obligatoires dans les parcs provinciaux du Manitoba en 2011/12.

À qui puis-je adresser mes questions ou préoccupations?

Si un représentant du service à la clientèle n’est pas en mesure de répondre à votre question ou préoccupation, n’hésitez pas à contacter le Service de réservation des parcs au 204 945-0138  ou au 945-5861 , ou à nous envoyer un courriel.